Política de privacidade
Quem é o responsável
O Tours é uma plataforma que conecta artistas, criadores de eventos e fãs. O responsável (controlador) pelos dados tratados no app e no site é [PREENCHER: nome completo ou razão social], [PREENCHER: CPF ou CNPJ]. Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD): [PREENCHER: nome completo ou razão social], pelo e-mail [PREENCHER: e-mail de contato]. Você também pode falar com a gente em Mensagens → Suporte, dentro do app.
Quais dados coletamos
Conta: nome, e-mail, data de nascimento (para conferir a idade mínima) e senha (guardamos só um código gerado a partir dela, nunca a senha). Perfil: foto, capa, biografia e redes sociais que você adicionar. Cidade, se você escolher uma no Radar: os artistas que você segue ou assina veem só quantas pessoas há em cada cidade, nunca quem (cidades com menos de 3 pessoas não mostram número). Uso: artistas que você segue e assina, compras, ingressos, reservas, pedidos da loja, curtidas, votos em enquetes e eventos, comentários, mensagens na comunidade, no chat VIP e no suporte, e denúncias. Conteúdo que você publica: textos, fotos, vídeos e enquetes. Verificação de identidade (opcional, quando você pede): fãs e criadores de eventos enviam uma selfie segurando um documento e a CNH; artistas enviam selfie com documento e, conforme o plano que querem liberar, CNH e o número do CNPJ. Saques (artistas): dados bancários e CPF ou CNPJ. Criadores de eventos: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço e contato do responsável. Dados técnicos: um código aleatório do aparelho (para votar e comentar sem conta), o identificador para notificações (se você permitir) e o endereço de internet (IP) com data e hora de cada alteração feita na conta. Não coletamos sua localização pelo GPS, seus contatos nem dados de outros apps. A câmera só é usada quando você escolhe tirar uma foto ou gravar um vídeo. Página pública do artista (sem precisar de conta): se você pedir o "Avise-me" de um artista, guardamos o seu e-mail, o artista escolhido e de onde veio o pedido (por exemplo, o link da bio), e só depois de você confirmar pelo link enviado ao e-mail. As visitas a essa página entram só numa contagem por dia, sem identificar quem visitou. Lives: as perguntas que você manda (com o seu nome de usuário) e os votos que dá nas perguntas dos outros. Ao cancelar uma assinatura, o motivo, se você quiser responder. E de onde veio a sua conta (por exemplo, a página pública de um artista ou um cartão compartilhado).
Para que usamos
Para criar e manter sua conta; liberar os benefícios do plano que você assina; mostrar conteúdos, eventos e experiências; processar compras, ingressos e saques; conferir a identidade de quem pede verificação e prevenir perfis falsos; enviar códigos de confirmação e de nova senha por e-mail; enviar avisos no celular, se você permitir; moderar conteúdo e analisar denúncias; dar suporte; e proteger o serviço contra fraudes e abusos. Não usamos seus dados para publicidade e o app não tem anúncios de terceiros. Para mandar por e-mail os avisos do artista que você pediu na página dele (Avise-me). Para escolher fãs para a Pré-venda Tours de um artista, usando a sua atividade com ele (tempo de assinatura, plano, shows no Passaporte, "Vou", pedido de show na cidade, conta verificada e cidade). Você pode ver o que contou na tela "Por que eu?".
Bases legais (LGPD)
Execução do contrato com você (conta, assinaturas, compras, saques e suporte); legítimo interesse (segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço); cumprimento de obrigação legal (registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet e, quando houver pagamentos reais, registros fiscais); e consentimento, quando pedido (por exemplo, para o artista ver o seu e-mail ou para enviar notificações). Os documentos e a selfie da verificação são tratados para prevenir fraudes e garantir a segurança da identificação, como permite a LGPD (art. 11, II, g). O Avise-me usa o seu consentimento, dado na caixa da página do artista e confirmado pelo e-mail.
Com quem compartilhamos
Com o artista: seu nome de usuário e seu plano quando você assina, comenta, vota ou manda mensagem para ele. Seu e-mail só aparece para os artistas que você assina se você autorizar em Configurações, e a autorização pode ser desligada a qualquer momento. Com criadores de eventos: o nome de quem votou com login nos eventos deles. Com fornecedores que operam o serviço em nome do Tours, só para isso: hospedagem do servidor e do banco de dados (Render), armazenamento de fotos e vídeos (Cloudflare R2, quando usado), envio de e-mails (Resend) e entrega de notificações no celular (Firebase Cloud Messaging, do Google, que recebe o identificador do aparelho e o texto do aviso). Quando o pagamento real for ativado, também a empresa de pagamentos (e, na versão da Google Play, o próprio Google Play para assinaturas compradas no app). Com autoridades, quando a lei exigir. Documentos e selfies da verificação não são mostrados a outros usuários. Não vendemos seus dados. No Avise-me, o artista não recebe o seu e-mail: vê só quantas pessoas se inscreveram. Nos números do artista, motivos de cancelamento e origem das contas aparecem só como contagem, nunca com o nome de quem respondeu; motivos só aparecem com 3 respostas ou mais no mês.
Onde os dados ficam
Os dados da sua conta ficam no servidor do Tours, hospedado pela Render nos Estados Unidos. Essa transferência internacional segue a LGPD e as cláusulas de proteção de dados dos fornecedores. O app guarda no seu aparelho só o necessário para funcionar sem internet e manter você conectado.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto a sua conta existir. Ao excluir a conta, apagamos seu perfil, fotos, vídeos, documentos e selfies da verificação, publicações, seguidos, assinaturas, votos, comentários e mensagens. Registros de acesso são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet. Quando houver pagamentos reais, os registros fiscais serão guardados pelo prazo da lei. Inscrição no Avise-me: até você sair da lista pelo link que vem em todo e-mail, o que apaga o seu e-mail na hora. Pedidos não confirmados são apagados em 48 horas. Se você criar uma conta com o mesmo e-mail, passa a seguir esse artista no app.
Segurança
Senhas guardadas só como código (hash), conexão sempre protegida (HTTPS), sessões curtas que se renovam, documentos de verificação visíveis só para o dono e para a equipe de verificação, painel administrativo com verificação em duas etapas, cópias de segurança criptografadas e registro de cada ação da administração.
Seus direitos
Você pode confirmar que tratamos seus dados, acessar e baixar uma cópia (Perfil → Configurações → Baixar meus dados), corrigir dados, revogar consentimentos, saber com quem compartilhamos e excluir sua conta, no app (Perfil → Configurações → Excluir conta) ou na página de exclusão de conta do site do Tours. Para qualquer pedido, escreva para [PREENCHER: e-mail de contato]. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Crianças e adolescentes
O Tours não é para crianças: é preciso ter 16 anos ou mais, e a data de nascimento é pedida no cadastro. Quem tem entre 16 e 18 anos precisa da autorização dos pais ou responsáveis. Se soubermos de uma conta de alguém com menos de 16 anos, ela é excluída.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data acima será atualizada e avisaremos no app se a mudança for importante.
Contato
[PREENCHER: e-mail de contato] ou Mensagens → Suporte, dentro do app.